Términos y Condiciones

1. Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (los “Términos”) se aplican al uso del sitio web actual (el “Sitio Web”) y de sus servicios relacionados o conectados (colectivamente, el “Servicio”).

Debe revisar detenidamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones respecto al uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted —nuestro cliente (el “Cliente”)— y nosotros. Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, ya sea como invitado o como usuario registrado con una cuenta (“Cuenta”), usted acepta quedar sujeto a estos Términos, junto con cualquier modificación que pueda publicarse periódicamente. Si no acepta estos Términos, debe abstenerse de acceder al Servicio y de utilizar el Sitio Web.

El Servicio es propiedad de CDK PLAY INC Limitada, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Country Name con número de registro de empresa 3-102-919705, con domicilio social en Mata Redonda Apartado 10032, San José, Costa Rica (“la Compañía”), licenciada en el Estado de Anjouan bajo la Ley de Licencias de Juegos Informáticos 007 de 2005.

2. Términos Generales

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos (incluidos los documentos a los que se hace referencia y se enlazan a continuación) en cualquier momento. Debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en este Sitio Web. Si se opone a dichos cambios, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato. Su uso continuado del Sitio Web tras dicha publicación indicará su conformidad a quedar sujeto a los Términos modificados. Cualquier apuesta no resuelta antes de que los Términos modificados entren en vigor estará sujeta a los Términos anteriores.

3. Sus Obligaciones

Usted reconoce que, en todo momento, mientras accede al Sitio Web y utiliza el Servicio:

3.1. Mayoría de edad

Es mayor de 18 años, o la edad legal a partir de la cual las actividades de apuestas o de juego están permitidas según la ley o jurisdicción que le sea aplicable. Nos reservamos el derecho de solicitarle en cualquier momento documentos que acrediten su edad.

3.2. Capacidad legal

Tiene capacidad legal y puede celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si carece de capacidad legal.

3.3. Jurisdicción permitida

Reside en una jurisdicción que permite el juego. No es residente de ningún país en el que esté prohibido el acceso al juego en línea para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país. Es su exclusiva responsabilidad garantizar que el uso del Servicio sea legal.

3.4. Sin VPN ni enmascaramiento de ubicación

No puede utilizar una VPN, proxy o servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real.

3.5. Método de pago autorizado

Es el usuario autorizado del método de pago que utiliza.

3.6. Pagos de buena fe

Debe realizar todos los pagos hacia nosotros de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna medida que provoque que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7. Responsabilidad por las pérdidas

Al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de conformidad con estos Términos, y usted será plenamente responsable de dicha pérdida.

3.8. Sin información obtenida ilícitamente

Al realizar apuestas, no debe utilizar información obtenida en contravención de ninguna legislación vigente en el país en el que se encontraba al realizar la apuesta.

3.9. Uso personal y no comercial

No actúa en nombre de otra parte ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre como persona física a título personal.

3.10. Sin manipulación del mercado

No debe intentar manipular ningún mercado ni elemento del Servicio de mala fe, ni de manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o la nuestra.

3.11. Conducta de buena fe

Debe actuar de buena fe en relación con nosotros y con el Servicio en todo momento y respecto de todas las apuestas realizadas mediante el Servicio.

3.12. Sin conflicto de afiliados

Usted, o, en su caso, sus empleados, empleadores, agentes o familiares, no están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso Restringido

4.1. Usos prohibidos

No debe utilizar el Servicio:

4.1.1. Si tiene menos de 18 años (o menos de la mayoría de edad estipulada por las leyes de la jurisdicción que le sea aplicable), si no tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con nosotros, o si actúa como agente de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o de la mayoría de edad aplicable);

4.1.2. Si reside en un país en el que esté prohibido el acceso al juego en línea para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país;

4.1.3. Si es residente de alguno de los siguientes países, o accede al Sitio Web desde alguno de ellos: El país no es uno de los siguientes Países Restringidos: Afganistán, Anguila, Samoa Americana, Islas Åland, Azerbaiyán, Burundi, Bután, Isla Bouvet, Belice, Islas Cocos (Keeling), República Centroafricana, República del Congo, Costa de Marfil, Islas Cook, Camerún, Curazao, Isla de Navidad, Yibuti, Eritrea, Etiopía, Islas Malvinas, Estados Federados de Micronesia, Islas Feroe, Francia, Gabón, Reino Unido, Granada, Guayana Francesa, Guernsey, Groenlandia, Gambia, Guinea, Guadalupe, Grecia, Guatemala, Honduras, Irak, Comoras, San Cristóbal y Nieves, Sri Lanka, Islas Marshall, Macedonia del Norte, Martinica, Mauritania, Montserrat, Nepal, Niue, Pitcairn, Palestina, Palaos, Sudán, Svalbard y Jan Mayen, Sudán del Sur, Santo Tomé y Príncipe, Siria, Esuatini, Chad, Togo, Tayikistán, Tokelau, Timor Oriental, Turkmenistán, Trinidad y Tobago, Tuvalu, Tanzania, Islas Ultramarinas Menores de EE. UU., Estados Unidos de América, Venezuela, Islas Vírgenes de EE. UU., Wallis y Futuna, Samoa, Yemen, Mayotte, Zambia, Zimbabue.

4.1.4. Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico y/u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, mediante el envío de spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados, o el enmarcado o enlace no autorizado del Servicio).

4.1.5. Para interrumpir, afectar indebidamente o influir en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento general del Servicio.

4.1.6. Para promover publicidad comercial no solicitada, enlaces de afiliados y otras formas de solicitación, que podrán ser eliminadas del Servicio sin previo aviso.

4.1.7. De cualquier manera que, a nuestro juicio razonable, pudiera considerarse un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que utiliza el Servicio; o (ii) coludir con cualquier otro Cliente que utiliza el Servicio para obtener una ventaja deshonesta.

4.1.8. Para extraer (scraping) nuestras cuotas o vulnerar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

4.1.9. Para cualquier actividad ilícita en general.

4.2. Sin transferencia de cuenta

No puede vender ni transferir su cuenta a terceros, ni puede adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

4.3. Sin transferencias de fondos entre cuentas

No puede, de ninguna manera, transferir fondos entre cuentas de jugador.

4.4. Terminación por uso no autorizado

Podemos rescindir inmediatamente su Cuenta mediante notificación por escrito si utiliza el Servicio para fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales en su contra en determinadas circunstancias.

4.5. Restricciones para empleados

Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, filiales, agencias de publicidad, promoción u otras, socios de medios, contratistas, minoristas y familiares directos de cada uno de ellos NO tienen permitido utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director o CEO de la Compañía. Si se descubre dicha actividad, la(s) cuenta(s) se cerrará(n) inmediatamente y se perderán todos los bonos/ganancias.

5. Registro

Usted acepta que, en todo momento mientras utiliza el Servicio:

5.1. Derecho a rechazar el registro

Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro de cualquier solicitante, a nuestra entera discreción y sin obligación alguna de comunicar un motivo específico.

5.2. Requisitos de verificación

Antes de utilizar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, podemos exigirle que se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye superar ciertas verificaciones. Podemos solicitarle una prueba válida de identificación y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, una identificación con fotografía (copia de pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad) y una factura de servicios reciente que indique su nombre y dirección como prueba de residencia. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta hasta recibir la información requerida. Este procedimiento se realiza de conformidad con la normativa de juego aplicable y los requisitos legales contra el blanqueo de capitales. Además, deberá financiar su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago indicados en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

5.3. Información de contacto exacta

Debe proporcionar información de contacto exacta, incluida una dirección de correo electrónico válida (“Correo Electrónico Registrado”), y actualizarla en el futuro para mantenerla exacta. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto en su Cuenta. El incumplimiento de esta obligación puede impedirle recibir notificaciones e información importante relacionadas con la Cuenta, incluidos los cambios que realicemos a estos Términos. Identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Correo Electrónico Registrado. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección correcta y notificar a la Compañía cualquier cambio en dicha dirección. Cada Cliente es plenamente responsable de mantener la seguridad de su Correo Electrónico Registrado para evitar que un tercero lo utilice. La Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o alegue haber resultado de comunicaciones entre la Compañía y el Cliente a través del Correo Electrónico Registrado. Cualquier Cliente que no disponga de una dirección de correo electrónico accesible por la Compañía tendrá su Cuenta suspendida hasta que se nos proporcione dicha dirección. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta, mediante notificación por escrito, si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. También podemos emprender acciones legales en su contra en determinadas circunstancias y/o contactar a las autoridades pertinentes, quienes también podrán tomar medidas en su contra.

5.4. Una cuenta por cliente

Solo se le permite registrar una Cuenta con el Servicio. Las Cuentas están sujetas a cierre inmediato si se comprueba que tiene múltiples Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas vinculadas y/o terceros que actúen en su nombre.

5.5. Información adicional de verificación

Para garantizar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podemos solicitarle que nos proporcione información personal adicional, como su nombre y apellidos, o utilizar cualquier proveedor de información de terceros que consideremos necesario. En caso de obtener información personal adicional a través de fuentes de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos.

5.6. Contraseña y seguridad de la cuenta

Debe mantener la confidencialidad de su contraseña del Servicio. Siempre que la información de la Cuenta solicitada se haya proporcionado correctamente, tenemos derecho a asumir que las apuestas, depósitos y retiros han sido realizados por usted. Le recomendamos cambiar su contraseña regularmente y nunca revelarla a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña, y cualquier incumplimiento de esta obligación será bajo su propio riesgo y costo. Puede cerrar sesión en el Servicio al finalizar cada sesión. Si cree que algún tercero está haciendo un uso indebido de la información de su Cuenta, que su Cuenta ha sido hackeada, o que un tercero ha descubierto su contraseña, debe notificárnoslo de inmediato. Debe notificarnos si su Correo Electrónico Registrado ha sido hackeado; podemos, no obstante, requerirle información/documentación adicional para verificar su identidad. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta en cuanto tengamos conocimiento de dicho incidente. Mientras tanto, usted es responsable de toda actividad en su Cuenta, incluido el acceso por parte de terceros, independientemente de si dicho acceso fue autorizado por usted o no.

5.7. Sin transmisión no autorizada de contenido

No debe, en ningún momento, transmitir contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o a cualquier otra parte mediante captura de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra manera distinta a como aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la barra del navegador.

5.8. Monedas

Al registrarse, tendrá la posibilidad de utilizar todas las monedas disponibles en el sitio web. Estas serán las monedas de sus depósitos, retiros y apuestas realizadas y emparejadas en el Servicio, conforme a lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no procesan todas las monedas. En dichos casos se mostrará una moneda de procesamiento, junto con una calculadora de conversión disponible en la página.

5.9. Sin obligación de abrir una cuenta

No estamos obligados a abrirle una Cuenta, y la página de registro de nuestro sitio web constituye únicamente una invitación a contratar. Queda enteramente a nuestra discreción proceder o no con la apertura de una Cuenta para usted y, en caso de que nos neguemos a abrirla, no estamos obligados a proporcionarle un motivo para dicha negativa.

5.10. Solicitudes de información adicional

Tras recibir su solicitud, podremos ponernos en contacto con usted para solicitar información y/o documentación adicional a fin de cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

6. Su Cuenta

6.1. Cuentas multidivisa

Las Cuentas podrán utilizar varias monedas; en este caso, todos los saldos y transacciones de la Cuenta aparecerán en la moneda utilizada para la transacción correspondiente.

6.2. Sin crédito

No otorgamos crédito para el uso del Servicio.

6.3. Suspensión por incumplimiento

Podemos cerrar o suspender una Cuenta si usted no cumple, o si razonablemente consideramos que no está cumpliendo, con estos Términos, o para garantizar la integridad o equidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos notificarle con antelación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta por incumplimiento de estos Términos, podemos anular y/o invalidar cualquiera de sus apuestas y retener cualquier dinero en su cuenta (incluido el depósito).

6.4. Cierre sin previo aviso

Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. No obstante, se respetarán las obligaciones contractuales ya vencidas.

6.5. Rechazo o limitación de apuestas

Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluida cualquier apuesta que se perciba como realizada de manera fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas y/o las normas de nuestro sistema.

6.6. Créditos erróneos

Si se acredita por error cualquier importe en su Cuenta, dicho importe seguirá siendo de nuestra propiedad y, cuando tengamos conocimiento de dicho error, se lo notificaremos y el importe será retirado de su Cuenta.

6.7. Cuentas en descubierto

Si, por cualquier motivo, su Cuenta queda en descubierto, usted quedará endeudado con nosotros por el importe correspondiente.

6.8. Notificación de errores en la cuenta

Debe informarnos tan pronto tenga conocimiento de cualquier error relacionado con su Cuenta.

6.9. Juego responsable y autoexclusión

Recuerde que apostar es puramente por entretenimiento y placer, y debe dejar de hacerlo en cuanto deje de ser divertido. Nunca apueste dinero que no pueda permitirse perder. Si siente que ha perdido el control sobre sus apuestas, ofrecemos una opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando su Correo Electrónico Registrado indicando que desea AUTOEXCLUIRSE, y esta solicitud entrará en vigor dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. En este caso, su cuenta quedará deshabilitada hasta nuevo aviso por su parte, y no podrá iniciar sesión en ella.

6.10. Sin transferencia, venta o pignoración de la cuenta

No puede transferir, vender ni pignorar Su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionados con dichos activos, ya sean legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, entre otros, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación, de cualquier forma.

6.11. Cierre de su cuenta

Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su Correo Electrónico Registrado a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web.

6.12. Herramientas automatizadas y bots

El uso de herramientas automatizadas o bots para realizar apuestas o girar rodillos está permitido únicamente con el fin de un juego estándar. Queda estrictamente prohibido cualquier uso de herramientas automatizadas que implique intentos de explotar la mecánica del juego, manipular resultados o generar solicitudes inválidas. El Casino se reserva el derecho de suspender o bloquear permanentemente cualquier cuenta en la que el uso de herramientas automatizadas se considere una infracción de estos Términos, a su entera discreción. El Casino también podrá actuar en función de las notificaciones recibidas de los proveedores de juegos respecto de volúmenes anormales de solicitudes o patrones de actividad irregular asociados a la cuenta de un jugador.

7. Depósito de Fondos

7.1. Origen del depósito y conversión de divisas

Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito registrados a su propio nombre, y cualquier depósito realizado en otra moneda se convertirá utilizando el tipo de cambio diario obtenido de oanda.com, o el tipo de cambio vigente de nuestro banco o de nuestro procesador de pagos, tras lo cual su Cuenta se acreditará en consecuencia. Tenga en cuenta que algunos sistemas de pago pueden aplicar comisiones de cambio de divisa adicionales, que se deducirán del importe de su depósito.

7.2. Tarifas y cargos

Pueden aplicarse tarifas y cargos a los depósitos y retiros de los clientes, los cuales pueden consultarse en el Sitio Web. En la mayoría de los casos, asumimos las comisiones de transacción por los depósitos en su Cuenta de www.biggerz.com. Usted es responsable de las comisiones bancarias propias en las que pueda incurrir al depositar fondos con nosotros.

7.3. Procesamiento de pagos por terceros

La Compañía no es una institución financiera y utiliza un procesador electrónico de pagos de terceros para procesar los depósitos con tarjetas de crédito y débito; estos no son procesados directamente por nosotros. Si deposita fondos mediante tarjeta de crédito o débito, su Cuenta solo será acreditada si recibimos un código de aprobación y autorización de la entidad emisora del pago. Si su entidad emisora no otorga dicha autorización, su Cuenta no será acreditada con esos fondos.

7.4. Contracargos y reversiones

Usted acepta pagar íntegramente todos y cada uno de los pagos y cargos adeudados a nosotros o a los proveedores de pago en relación con su uso del Servicio. Además, acepta no realizar contracargos ni renunciar, cancelar o revertir de otro modo ninguno de sus depósitos, y en caso de que esto ocurra, usted nos reembolsará y compensará por dichos depósitos impagados, incluidos los gastos en los que hayamos incurrido en el proceso de cobro de su depósito, y acepta que cualquier ganancia proveniente de apuestas realizadas con esos fondos contracargados será confiscada. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada ni protegida de ningún otro modo por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario, ni por ningún otro sistema de seguro similar de ninguna otra jurisdicción, incluida, entre otras, su jurisdicción local. Además, la cuenta de jugador no genera intereses sobre ninguno de los fondos que contiene.

7.5. Términos de bonos

Si decide aceptar cualquiera de nuestras ofertas promocionales o de bonos ingresando un código de bono durante el depósito, acepta los Términos de los Bonos y los términos de cada bono específico.

7.6. Origen prohibido de fondos

No deben depositarse con nosotros fondos provenientes de actividades delictivas y/o ilegales y/o no autorizadas.

7.7. Conservación de registros

Si deposita utilizando su tarjeta de crédito, se recomienda conservar una copia de los Registros de Transacciones y una copia de estos Términos.

7.8. Legalidad del juego por internet

El juego por internet puede ser ilegal en la jurisdicción en la que se encuentra; en ese caso, no está autorizado a utilizar su tarjeta de pago para depositar en este sitio. Es su responsabilidad conocer las leyes relativas al juego en línea en su país de residencia.

8. Retiro de Fondos

8.1. Solicitudes de retiro y montos mínimos

Puede retirar cualquier fondo no utilizado y liquidado en su cuenta de jugador enviando una solicitud de retiro de conformidad con nuestras condiciones de retiro. El importe mínimo de retiro por transacción es de 10 € (o su equivalente en otra moneda), con la excepción del cierre de cuenta, en cuyo caso podrá retirar la totalidad del saldo.

8.2. Comisiones de retiro

No hay comisiones de retiro si realiza al menos 1 rollover (apuesta) del depósito. De lo contrario, tenemos derecho a deducir una comisión del 8%, con un importe mínimo de 4 euros (o su equivalente en la moneda de su cuenta), a fin de combatir el blanqueo de capitales.

8.3. Verificación de identidad

Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación con fotografía, confirmación de domicilio o de realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar su selfie, concertar una llamada de verificación, etc.) con el fin de verificar su identidad antes de conceder cualquier retiro de su Cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho de realizar verificaciones de identidad en cualquier momento durante la vigencia de nuestra relación con usted.

8.4. Método de retiro

Todos los retiros deben realizarse hacia la tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método de pago original utilizado para realizar el pago a su Cuenta. Podemos, a nuestra entera discreción, permitirle retirar a un método de pago distinto de aquel del que provino su depósito original. Esto siempre estará sujeto a controles de seguridad adicionales.

8.5. Cuentas inaccesibles

Si desea retirar fondos, pero su cuenta es inaccesible, está inactiva, bloqueada o cerrada, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

8.6. Tiempo de procesamiento y límites de retiro

Los retiros de importes elevados pueden estar sujetos a un tiempo de procesamiento adicional y a una revisión de seguridad para garantizar la integridad del juego y el cumplimiento de nuestros procedimientos internos. Asimismo, con el fin de garantizar prácticas de juego responsable, mantener la estabilidad financiera y cumplir con los procedimientos internos de gestión de riesgos y prevención del blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de aplicar límites de retiro a las cuentas de jugador. Estos límites podrán aplicarse a nuestra discreción y podrán variar según factores que incluyen, entre otros, el historial de la cuenta, el estado de verificación, el método de pago y las ganancias totales. Cualquier saldo restante que exceda los límites de retiro aplicables permanecerá guardado de forma segura en la cuenta del jugador y podrá retirarse de conformidad con los límites anteriores a lo largo del tiempo.

8.7. Incumplimiento de la política de uso restringido

Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que incumpla la política de Uso Restringido establecida en las Cláusulas 3.3 y 4.

9. Transacciones de Pago y Procesadores

9.1. Reembolso por contracargos

Usted es plenamente responsable del pago de todas las cantidades que nos adeude. Debe realizar todos los pagos hacia nosotros de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna medida que provoque que dicho pago sea revertido por un tercero con el fin de evitar una responsabilidad legítimamente contraída. Nos reembolsará cualquier contracargo, denegación o reversión de pago que realice, así como cualquier pérdida que suframos como consecuencia de ello. Nos reservamos también el derecho de imponer una tarifa administrativa de 50 €, o su equivalente en otra moneda, por cada contracargo, denegación o reversión de pago que realice.

9.2. Procesadores de terceros

Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores electrónicos de pago de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos que usted realice, y usted acepta quedar sujeto a sus términos y condiciones, siempre que se le den a conocer y dichos términos no entren en conflicto con estos Términos.

9.3. Controles contra el blanqueo de capitales

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio podrán ser verificadas para prevenir el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a la autoridad competente.

10. Errores

10.1. Los errores del sistema anulan las apuestas

En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas quedarán anuladas. Usted tiene la obligación de informarnos de inmediato en cuanto tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación o del sistema, fallos o virus relacionados con el Servicio y/o con pagos realizados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por costos, gastos, pérdidas o reclamaciones directos o indirectos que surjan o resulten de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas en cuestión y tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores.

10.2. Cuotas incorrectas

Hacemos todo lo posible por evitar errores al publicar las líneas de apuestas. Sin embargo, si como resultado de un error humano o de problemas del sistema se acepta una apuesta a una cuota que sea: materialmente diferente de la disponible en el mercado general en el momento en que se realizó la apuesta; o claramente incorrecta dada la probabilidad de que ocurra el evento en el momento en que se realizó la apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular dicha apuesta, o de cancelar o anular una apuesta realizada después de que un evento haya comenzado.

10.3. Recuperación de importes pagados en exceso

Tenemos derecho a recuperar de usted cualquier importe pagado en exceso y a ajustar su Cuenta para corregir cualquier error. Un ejemplo de dicho error podría ser cuando un precio es incorrecto o cuando registramos incorrectamente el resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en su Cuenta, podemos exigirle que nos pague el importe pendiente correspondiente relacionado con cualquier apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier jugada pendiente, ya sea realizada con fondos resultantes del error o no.

11. Reglas de Juego, Reembolsos y Cancelaciones

11.1. Determinación de ganadores

El ganador de un evento se determinará en la fecha de liquidación del evento, y no reconoceremos decisiones protestadas o revocadas a efectos de apuestas.

11.2. Firmeza de los resultados

Todos los resultados publicados serán definitivos después de 72 horas y no se atenderá ninguna consulta transcurrido dicho plazo. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, solo restableceremos/corregiremos los resultados debido a errores humanos, errores del sistema o errores cometidos por la fuente de resultados de referencia.

11.3. Resultados de partidos revocados

Si el resultado de un partido es revocado por cualquier motivo por el organismo rector del partido dentro del período de pago, se reembolsará todo el dinero.

11.4. Resultados de empate

Si se produce un empate en un juego donde se ofrece la opción de empate, todas las apuestas sobre la victoria o derrota de un equipo se perderán. Si no se ofrece la opción de empate, entonces todos recibirán un reembolso en caso de empate en el partido. Y si no se ha puesto a disposición la opción de empate, se contará el tiempo extra, si se jugó.

11.5. Resultados no validados

Si no podemos validar un resultado, por ejemplo, si se interrumpe la transmisión que retransmite el evento (y no puede verificarse mediante otra fuente), entonces, a nuestra elección, las apuestas sobre dicho evento se considerarán inválidas y se reembolsarán las apuestas.

11.6. Límites de apuesta

Los importes mínimos y máximos de apuesta en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en Cuentas individuales.

11.7. Responsabilidad de las transacciones

Los Clientes son los únicos responsables de las transacciones de su propia Cuenta. Una vez completada una transacción, no puede modificarse. No asumimos responsabilidad alguna por apuestas faltantes o duplicadas realizadas por el Cliente y no atenderemos solicitudes de discrepancia por una jugada faltante o duplicada. Los Clientes pueden revisar sus transacciones en la sección Mi Cuenta del sitio después de cada sesión para asegurarse de que todas las apuestas solicitadas fueron aceptadas.

11.8. Validez del enfrentamiento

Un enfrentamiento tendrá validez siempre que los dos equipos sean correctos, independientemente de la Liga bajo la cual se haya publicado en nuestro sitio web.

11.9. Horario de partidos de eSports

Las fechas y horas de inicio mostradas en el Sitio Web para los partidos de eSports son solo indicativas y no se garantiza su exactitud. Si un partido se suspende o pospone y no se reanuda dentro de las 72 horas posteriores a la hora de inicio programada real, el partido no tendrá validez y las apuestas serán reembolsadas. La excepción es cualquier apuesta sobre si un equipo/jugador avanza en un torneo o gana el torneo, la cual tendrá validez independientemente de la suspensión o el aplazamiento del partido.

11.10. Fechas de eventos incorrectas

Si publicamos un evento con una fecha incorrecta, todas las apuestas tendrán validez con base en la fecha anunciada por el organismo rector.

11.11. Sustitutos

Si un equipo utiliza sustitutos, el resultado sigue siendo válido, ya que fue decisión del equipo utilizar dichos sustitutos.

11.12. Eliminación de eventos y mercados

La Compañía se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.

11.13. Referencia a las reglas de apuestas deportivas

Encontrará una explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas en una página independiente: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS.

11.14. Promociones de BiggerZ Arena

Los siguientes términos se aplican específicamente a las actividades promocionales de BiggerZ Arena, incluidos, entre otros, torneos, misiones, tarjetas de raspar, ruleta, minijuegos y otras campañas promocionales:

• 11.14.1. Las promociones están disponibles únicamente para jugadores registrados con una cuenta verificada, salvo que se indique lo contrario.
• 11.14.2. Cada promoción puede tener criterios de elegibilidad, mecánicas, recompensas y requisitos de participación específicos, que se detallarán en la información de la promoción correspondiente.
• 11.14.3. Los jugadores deben cumplir con todos los requisitos indicados, incluidos, entre otros, apuestas, jugadas, objetivos de misión o condiciones de participación, dentro del plazo especificado para poder optar a las recompensas.
• 11.14.4. Las recompensas pueden incluir puntos, fondos de bono, giros gratis, monedas, cashback u otros incentivos. Las recompensas en forma de bono pueden estar sujetas a requisitos de apuesta, restricciones de juegos, plazos de caducidad u otras condiciones promocionales adicionales.
• 11.14.5. Las promociones, misiones, torneos o recompensas de duración limitada caducarán automáticamente si no se completan o reclaman dentro del período designado. El progreso o las recompensas caducadas no podrán restablecerse.
• 11.14.6. Salvo que se indique expresamente lo contrario, solo las apuestas de dinero real contribuyen al progreso promocional, la clasificación en torneos, la finalización de misiones o la calificación para recompensas.
• 11.14.7. Determinados juegos, proveedores, tipos de apuesta o actividades pueden quedar excluidos de contribuir a los requisitos de apuesta, misiones, puntos de torneo, clasificaciones de tabla de líderes u otros cálculos promocionales.
• 11.14.8. El progreso, las clasificaciones y la elegibilidad para recompensas de los jugadores se registran automáticamente mediante el sistema. Cualquier discrepancia debe informarse a Atención al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a su ocurrencia.
• 11.14.9. BiggerZ se reserva el derecho de retener, cancelar, revertir, reclamar o ajustar cualquier recompensa promocional, saldo, ganancia o posición en la tabla de clasificación en casos de sospecha de abuso, fraude, manipulación, explotación de fallos técnicos, colusión o incumplimiento de estos Términos.
• 11.14.10. BiggerZ se reserva el derecho de modificar, suspender, restringir o finalizar cualquier promoción, misión, torneo, estructura de recompensas o función relacionada de BiggerZ Arena, a su entera discreción y sin previo aviso.
• 11.14.11. Todas las promociones y actividades de BiggerZ Arena están sujetas a estos Términos y Condiciones Generales, además de cualquier regla específica de la promoción publicada en la interfaz promocional o en los detalles de la campaña correspondiente.

12. Comunicaciones y Notificaciones

12.1. Comunicaciones del cliente a la compañía

Todas las comunicaciones y notificaciones que deba enviarnos conforme a estos Términos se enviarán mediante un formulario de Atención al Cliente en el Sitio Web.

12.2. Comunicaciones de la compañía al cliente

Todas las comunicaciones y notificaciones que debamos enviarle conforme a estos Términos se realizarán, salvo que se especifique lo contrario en estos Términos, publicándolas en el Sitio Web y/o enviándolas al Correo Electrónico Registrado que tengamos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación quedará a nuestra entera y exclusiva discreción.

12.3. Comunicaciones escritas en inglés

Todas las comunicaciones y notificaciones que deban darse conforme a estos Términos, ya sea por usted o por nosotros, deberán realizarse por escrito en idioma inglés y enviarse desde y hacia el Correo Electrónico Registrado en su Cuenta.

12.4. Correos electrónicos promocionales

De vez en cuando, podremos contactarlo por correo electrónico con el fin de ofrecerle información sobre apuestas, ofertas promocionales exclusivas y otra información de www.biggerz.com. Usted acepta recibir dichos correos electrónicos al aceptar estos Términos al registrarse en el Sitio Web. Puede optar por no recibir dichas ofertas promocionales en cualquier momento enviando una solicitud a Atención al Cliente.

13. Circunstancias Fuera de Nuestro Control

No podremos ser considerados responsables de ningún incumplimiento o retraso en la prestación del Servicio debido a un evento de Fuerza Mayor que razonablemente pueda considerarse fuera de nuestro control, a pesar de la implementación de medidas preventivas razonables, tales como: un acto de fuerza mayor; disputa comercial o laboral; corte de energía; acto, incumplimiento u omisión de cualquier gobierno o autoridad; obstrucción o fallo de los servicios de telecomunicaciones; o cualquier otro retraso o fallo causado por un tercero, y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante que pueda sufrir. En tal caso, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en responsabilidad alguna.

14. Responsabilidad

14.1. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NO LE COMPENSAREMOS POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE (YA SEA DIRECTO O INDIRECTO) QUE PUEDA SUFRIR SI NO CUMPLIMOS CON NUESTRAS OBLIGACIONES CONFORME A ESTOS TÉRMINOS, A MENOS QUE INCUMPLAMOS CUALQUIER DEBER IMPUESTO POR LA LEY (INCLUIDO SI CAUSAMOS LA MUERTE O LESIONES PERSONALES POR NUESTRA NEGLIGENCIA), EN CUYO CASO NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED SI DICHO INCUMPLIMIENTO SE ATRIBUYE A: (I) SU PROPIA CULPA; (II) UN TERCERO NO RELACIONADO CON NUESTRO CUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS (POR EJEMPLO, PROBLEMAS DEBIDOS AL RENDIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES, CONGESTIÓN Y CONECTIVIDAD, O AL RENDIMIENTO DE SU EQUIPO INFORMÁTICO); O (III) CUALQUIER OTRO EVENTO QUE NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES HUBIÉRAMOS PODIDO PREVER O EVITAR INCLUSO SI NOSOTROS O ELLOS HUBIÉRAMOS ACTUADO CON RAZONABLE DILIGENCIA. DADO QUE ESTE SERVICIO ES SOLO PARA USO DEL CONSUMIDOR, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA COMERCIAL DE NINGÚN TIPO.

14.2. Límite máximo de responsabilidad agregada

EN CASO DE QUE SE NOS CONSIDERE RESPONSABLES DE CUALQUIER EVENTO CONFORME A ESTOS TÉRMINOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL HACIA USTED EN VIRTUD DE O EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ (A) EL VALOR DE LAS APUESTAS Y/O JUGADAS QUE HAYA REALIZADO A TRAVÉS DE SU CUENTA RESPECTO DE LA APUESTA/JUGADA O PRODUCTO RELEVANTE QUE HAYA DADO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD CORRESPONDIENTE, O (B) 500 € EN TOTAL, LA QUE SEA MENOR.

14.3. Precauciones de equipo y seguridad

LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE (I) SE ASEGURE DE VERIFICAR LA IDONEIDAD Y COMPATIBILIDAD DEL SERVICIO CON SU PROPIO EQUIPO INFORMÁTICO ANTES DE SU USO; Y (II) TOME LAS PRECAUCIONES RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA PROGRAMAS O DISPOSITIVOS DAÑINOS, INCLUIDA LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS.

15. Apuestas de Menores de Edad

15.1. Consecuencias de las apuestas de menores

Si sospechamos que usted es, o recibimos notificación de que actualmente es o era menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada por las leyes de la jurisdicción que le sea aplicable) en el momento en que realizó cualquier apuesta a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para impedirle realizar más apuestas o retiros de su Cuenta. A continuación, investigaremos el asunto, incluido si ha estado apostando como agente de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o de la mayoría de edad aplicable). Si se determina que usted: (a) actualmente es; (b) era menor de 18 años o de la mayoría de edad que le corresponda en el momento relevante; o (c) ha estado apostando como agente de o a instancias de una persona menor de 18 años o de la mayoría de edad aplicable:

• Todas las ganancias actualmente acreditadas o pendientes de acreditar en su Cuenta serán retenidas.
• Todas las ganancias obtenidas mediante apuestas a través del Servicio siendo menor de edad deberán pagársenos a solicitud (si no cumple con esta disposición, procuraremos recuperar todos los costos asociados a la recuperación de dichas sumas); y/o
• Cualquier suma depositada en su Cuenta que no sean ganancias le será devuelta O retenida hasta que cumpla 18 años, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de deducir las comisiones de transacción de pago del importe a devolver, incluidas las comisiones de transacción por los depósitos en su cuenta de www.biggerz.com que hayamos cubierto.

15.2. Jurisdicciones con edad mínima superior

Esta condición también se aplica a usted si tiene más de 18 años, pero realiza sus apuestas dentro de una jurisdicción que establece una edad superior a los 18 años para apostar legalmente y usted se encuentra por debajo de dicha edad mínima legal en esa jurisdicción.

15.3. Investigación de reclamaciones fraudulentas

En caso de que sospechemos que está incumpliendo lo dispuesto en esta Cláusula o que intenta valerse de ella con fines fraudulentos, nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida necesaria para investigar el asunto, incluida la notificación a los organismos policiales pertinentes.

16. Fraude

Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente cuando se sospeche alguna de estas conductas. El Cliente deberá indemnizarnos y será responsable de pagarnos, a solicitud, todos los costos, cargos o pérdidas sostenidos o incurridos por nosotros (incluidas pérdidas directas, indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de negocio y pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente del fraude, deshonestidad o acto delictivo del Cliente.

17. Propiedad Intelectual

17.1. Uso no autorizado del nombre y logotipo

Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede dar lugar a acciones legales en su contra.

17.2. Titularidad de los sistemas

Entre usted y nosotros, somos los únicos titulares de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas empresariales (los “Sistemas”), así como sobre nuestras cuotas. No debe utilizar su perfil personal para obtener beneficio comercial propio (como vender la actualización de su estado a un anunciante); y al elegir un apodo para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o reclamarlo si lo consideramos apropiado.

17.3. Restricciones sobre marcas y cuotas

No puede utilizar nuestra URL, marcas comerciales, nombres comerciales y/o imagen comercial, logotipos (“Marcas”) y/o nuestras cuotas en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, que pueda generar confusión entre los Clientes o el público, o que de alguna manera nos desacredite.

17.4. Sin licencia implícita

Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, nosotros y nuestros licenciantes no le otorgamos ningún derecho, licencia, título o interés expreso o implícito sobre los Sistemas o las Marcas, y todos dichos derechos, licencias, títulos e intereses quedan específicamente reservados por nosotros y nuestros licenciantes. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear o copiar páginas web o contenido dentro del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizados puede dar lugar a acciones legales en su contra.

18. Su Licencia

18.1. Concesión de la licencia

Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento de los mismos, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente con fines personales y no comerciales. Nuestra licencia hacia usted terminará si finaliza nuestro acuerdo con usted conforme a estos Términos.

18.2. Restricciones sobre el uso del contenido

Salvo respecto de su propio contenido, no puede en ningún caso modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas, ni explotar de ninguna otra manera el Servicio y/o cualquier contenido del mismo o el software que contiene, salvo que lo permitamos expresamente en estos Términos o de otro modo en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio, o puesto a su disposición en relación con el Servicio, puede ser modificado o alterado, combinado con otros datos o publicado de ninguna forma, incluyendo, por ejemplo, el rastreo (scraping) de pantallas o bases de datos y cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

18.3. Consecuencias del incumplimiento

Cualquier incumplimiento por su parte de esta Cláusula también puede constituir una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, o de los de terceros, lo cual puede exponerlo a responsabilidad civil y/o acción penal.

19. Su Conducta y Seguridad

19.1. Comportamiento prohibido

Para su protección y la de todos nuestros clientes, queda estrictamente prohibida la publicación de cualquier contenido en el Servicio, así como la conducta relacionada con ello y/o con el Servicio, que sea de alguna manera ilícita, inapropiada o indeseable (“Comportamiento Prohibido”).

19.2. Consecuencias del comportamiento prohibido

Si incurre en Comportamiento Prohibido, o determinamos a nuestra entera discreción que está incurriendo en Comportamiento Prohibido, su Cuenta y/o su acceso o uso del Servicio podrán ser cancelados de inmediato sin previo aviso. Podrán tomarse acciones legales en su contra por parte de otro Cliente, otro tercero, autoridades competentes y/o nosotros, respecto de su participación en Comportamiento Prohibido.

19.3. Ejemplos de comportamiento prohibido

El Comportamiento Prohibido incluye, entre otros, acceder o utilizar el Servicio para: promover o compartir información que sepa que es falsa, engañosa o ilícita; llevar a cabo cualquier actividad ilícita o ilegal, incluida, entre otras, cualquier actividad que fomente o promueva actividades o empresas delictivas, viole la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier tercero, o que cree o propague virus informáticos; dañar a menores de cualquier manera; transmitir o poner a disposición cualquier contenido ilícito, dañino, amenazante, abusivo, ilícito, difamatorio, vulgar, obsceno, indecente, violento, de odio, o racial, étnica u otra forma objetable; transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tenga derecho a poner a disposición conforme a ninguna ley o relación contractual o fiduciaria, incluyendo, sin limitación, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros; transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga virus de software u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software o hardware; interferir, alterar o realizar ingeniería inversa del Servicio de cualquier manera, incluidos, sin limitación, la interceptación, emulación o redireccionamiento de los protocolos de comunicación que utilizamos, la creación o el uso de trampas, mods o hacks, o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o el uso de cualquier software que intercepte o recopile información desde o a través del Servicio; recuperar o indexar cualquier información del Servicio mediante cualquier robot, spider u otro mecanismo automatizado; participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra entera y absoluta discreción, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea defraudado o estafado; transmitir o poner a disposición publicidad o correo masivo no solicitado o no autorizado, tales como, entre otros, correo basura, mensajería instantánea, “spim”, “spam”, cartas en cadena, esquemas piramidales u otras formas de solicitud; crear Cuentas en el Sitio Web por medios automatizados o bajo pretextos falsos o fraudulentos; suplantar a otro Cliente o a cualquier otro tercero, o cualquier otro acto o hecho que consideremos razonablemente contrario a nuestros principios comerciales.

La lista anterior de Comportamiento Prohibido no es exhaustiva y podrá ser modificada por nosotros en cualquier momento o de vez en cuando. Nos reservamos el derecho de investigar y de tomar todas las medidas que, a nuestra entera discreción, consideremos apropiadas o necesarias en las circunstancias, incluyendo, sin limitación, eliminar la(s) publicación(es) del Cliente del Servicio y/o cancelar su Cuenta, y tomar cualquier medida contra cualquier Cliente o tercero que, directa o indirectamente, incurra o permita a sabiendas que cualquier tercero incurra directa o indirectamente en Comportamiento Prohibido, con o sin notificación a dicho Cliente o tercero.

20. Enlaces a Otros Sitios Web

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por nosotros ni están relacionados con nosotros, y sobre los cuales no tenemos control alguno. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente como comodidad para los Clientes, y no son investigados, monitoreados ni verificados por nosotros en cuanto a su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ningún respaldo por nuestra parte ni afiliación alguna con los sitios web enlazados, su contenido o sus propietarios. No tenemos control ni responsabilidad sobre su disponibilidad, exactitud, integridad, accesibilidad o utilidad. En consecuencia, al acceder a dichos sitios web, le recomendamos tomar las precauciones habituales al visitar un nuevo sitio web, incluida la revisión de su política de privacidad y sus términos de uso.

21. Quejas

21.1. Contacto con atención al cliente

Si tiene alguna inquietud o pregunta respecto de estos Términos, debe contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web y utilizar su Correo Electrónico Registrado en toda comunicación con nosotros.

21.2. Sin responsabilidad por las respuestas a quejas

NO OBSTANTE LO ANTERIOR, NO ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA USTED NI HACIA NINGÚN TERCERO AL RESPONDER A CUALQUIER QUEJA QUE HAYAMOS RECIBIDO O AL TOMAR MEDIDAS EN RELACIÓN CON ELLA.

21.3. Disputas sobre la liquidación de apuestas

Si un cliente no está satisfecho con la forma en que se ha liquidado una apuesta, debe proporcionar los detalles de su queja a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Emplearemos nuestros mejores esfuerzos razonables para responder a este tipo de consultas dentro de unos pocos días (y en cualquier caso, tenemos la intención de responder a todas estas consultas dentro de los 28 días posteriores a su recepción).

21.4. Plazos para disputas

Las disputas deben presentarse dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha en que se haya decidido la apuesta en cuestión. No se atenderá ninguna reclamación transcurrido este período. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.

21.5. Proceso de resolución de disputas

En caso de que surja una disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará alcanzar una solución acordada. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no pudiera alcanzar una solución acordada con usted, el asunto se elevará a nuestra dirección.

21.6. Arbitraje

Si todos los esfuerzos por resolver una disputa a satisfacción del Cliente hubieran fracasado, el Cliente tendrá derecho a que la disputa se resuelva mediante arbitraje.

22. Cesión

Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones aquí previstos podrán ser cedidos por usted sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no será denegado de manera irrazonable. Nosotros podemos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o cualquier parte de nuestros derechos y obligaciones aquí previstos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda prestar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, mediante la publicación de un aviso por escrito a tal efecto en el Servicio.

23. Divisibilidad

En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada por cualquier autoridad competente como inaplicable o inválida, la disposición correspondiente se modificará para permitir su aplicación conforme a la intención del texto original, en la mayor medida permitida por la ley aplicable. La validez y exigibilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas.

24. Incumplimiento de Estos Términos

Sin limitar nuestros demás recursos, podremos suspender o cancelar su Cuenta y negarnos a continuar prestándole el Servicio, en cualquiera de los casos sin previo aviso, si, a nuestro juicio razonable, usted incumple cualquier término material de estos Términos. No obstante, se le proporcionará notificación oportuna de dicha medida.

25. Disposiciones Generales

25.1. Vigencia del acuerdo

Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras acceda o utilice el Servicio o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos subsistirán a la cancelación de su Cuenta por cualquier motivo.

25.2. Género

Las palabras en singular incluirán el plural y viceversa, las palabras en género masculino incluirán los géneros femenino y neutro y viceversa, y las palabras que designen personas incluirán a personas físicas, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas y sociedades.

25.3. Renuncia

Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de otro modo, a un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos, será efectiva ni vinculante para nosotros a menos que se realice por escrito y esté debidamente firmada por nosotros, y, salvo que se disponga lo contrario en la renuncia por escrito, se limitará al incumplimiento específico objeto de la renuncia. La falta de aplicación por nuestra parte, en cualquier momento, de cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición ni a nuestro derecho de hacerla cumplir en cualquier otro momento.

25.4. Reconocimiento

Al acceder o utilizar el Servicio en adelante, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada uno de los párrafos de estos Términos. En consecuencia, renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro contrario a lo contenido en estos Términos.

25.5. Idioma

En caso de discrepancia entre la versión en idioma inglés de estas reglas y cualquier otra versión en otro idioma, la versión en idioma inglés se considerará correcta.

25.6. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen exclusivamente por la legislación vigente en el Estado de Anjouan, en la Unión de las Comoras.

25.7. Acuerdo íntegro

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros respecto de su acceso y uso del Servicio, y sustituyen a todos los demás acuerdos y comunicaciones previos, ya sean orales o escritos, relativos al objeto del presente.