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Política de privacidad

Última actualización: 05.09.2025

Definiciones

Datos Personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (“titular de los datos”); una persona física identificable es aquella cuya identidad puede determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o más elementos propios de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recogida, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, recuperación, consulta, utilización, divulgación mediante transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

Elaboración de Perfiles: cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en utilizar datos personales para evaluar ciertos aspectos personales de una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos a su rendimiento laboral, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos.

Responsable del Tratamiento: persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o junto con otros, determina los fines y medios del tratamiento de datos personales; cuando los fines y medios de dicho tratamiento estén determinados por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros, el responsable o los criterios específicos para su designación podrán establecerse por dicho Derecho.

Encargado del Tratamiento: persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Destinatario: persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo al que se comuniquen datos personales, sea o no un tercero. No se considerarán destinatarios las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta conforme al Derecho de la Unión o de los Estados miembros; el tratamiento de estos datos por parte de dichas autoridades será conforme con las normas de protección de datos aplicables según la finalidad del tratamiento.

Tercero: persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo distinto del titular de los datos, el responsable, el encargado y las personas que, bajo la autoridad directa del responsable o del encargado, estén autorizadas para tratar datos personales.

Consentimiento del titular de los datos: manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen.

Violación de datos personales: violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Grupo de empresas: una empresa que ejerce el control y sus empresas controladas.

Autoridad de control: autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro conforme al artículo 51 del RGPD.

General

Este aviso, junto con los Términos y Condiciones Generales disponibles en el sitio, establece la base sobre la cual cualquier dato personal que recopilemos de usted, o que usted nos proporcione, será tratado por nosotros. Lea cuidadosamente lo siguiente para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, usted confirma que acepta esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que si no acepta los términos establecidos en esta Política de Privacidad y decide no proporcionar la información personal necesaria, su acceso a ciertas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web podría verse limitado.

Esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es importante destacar que esta Política de Privacidad puede ser actualizada y revisada periódicamente. Si bien haremos esfuerzos razonables para informarle sobre cualquier cambio significativo, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad para mantenerse al tanto de nuestras prácticas actuales sobre la recopilación, uso y protección de su información personal. Su uso continuado del Sitio Web y/o de sus servicios constituirá su aceptación de esta Política de Privacidad.

www.biggerz.com valora enormemente su integridad y privacidad, y se compromete a gestionar todos sus datos personales de forma transparente, justa y lícita. Esta Política de Privacidad (junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cookies) establece la base sobre la que www.biggerz.com recopila, almacena y utiliza sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, así como cuáles son sus derechos y cómo la ley protege dichos derechos, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD).

Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de personas menores de dicha edad. Si llegamos a detectar que hemos recopilado datos personales de personas menores de 18 años debido a un uso indebido de nuestro sitio web, haremos todo lo posible para asegurarnos de que dichos datos sean tratados conforme a la legislación aplicable.

Sobre nosotros

El sitiowww.biggerz.com (“Casino”, “Sitio Web”, “Compañía”, “Nosotros”) es propiedad y está operado por CDK PLAY INC LIMITADA, una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro 3-102-919705 y domicilio social en PROVINCIA 01 SAN JOSE, CANTON 02 ESCAZU, SAN RAFAEL, EDIFICIO FUENTE CANTOS, PRIMER PISO OFICINA NUMERO UNO. CDK PLAY INC LIMITADA está autorizada y regulada por Anjuan (licencia n.º TBD).

Como responsable del tratamiento, tenemos la obligación legal, conforme a la normativa de juego, de procesar datos personales de los jugadores con el fin de permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios complementarios.

Cuando mencionamos “Compañía”, “Grupo”, “nosotros” o “nuestro” en este aviso de privacidad, nos referimos a BiggerZ N.V.

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Por este motivo, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) cuya responsabilidad es garantizar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales respecto al tratamiento de sus datos personales, y que actúe como su punto de contacto para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, incluidas solicitudes para ejercer sus derechos legales o quejas sobre una posible vulneración de sus derechos, póngase en contacto con nuestro DPO por correo electrónico.

Contáctenos

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros en relación con esta Política si desea:

1. Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted.
2. Consultar sobre el uso que hacemos de su información personal.
3. Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo.
4. Recibir una copia de la información personal que almacenamos sobre usted.

A menos que haya optado por no recibir material promocional, podemos utilizar su Información Personal, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que desee dejar de recibir este tipo de material publicitario, puede darse de baja a través de la configuración de su Cuenta de Jugador, o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y/o por chat en vivo. También puede configurar sus preferencias de marketing en su cuenta personal siguiendo el enlace biggerz.com/user.

Puede actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en estos casos deberá aportar cualquier prueba que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Es ilegal proporcionarnos información falsa y es su responsabilidad asegurarse de que siempre tengamos sus datos correctos y actualizados.

Para cumplir con sus solicitudes conforme a esta política, puede comunicarse por los siguientes medios:

• Correo electrónico[email protected]
• Chat en vivo BiggerZ
• Correo electrónico del Delegado de Protección de Datos[email protected]

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los correos electrónicos pueden llegar a la carpeta de spam o no llegar al destinatario por motivos técnicos.

Si su solicitud no es respondida en un plazo de 10 días, le recomendamos encarecidamente que se comunique nuevamente para aclararlo utilizando métodos alternativos.

Respetamos y valoramos su privacidad. Siempre puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de[email protected] en casos en que:

• Considere que su privacidad ha sido vulnerada.
• Se hayan incumplido los plazos de respuesta a una solicitud de copia de datos.
• Necesite aclaraciones sobre las disposiciones de esta política de privacidad.
• Desee recibir una copia de sus datos personales almacenados en todo BiggerZ.

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo máximo de un mes. En ocasiones, puede llevarnos más tiempo si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En ese caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

Información que recopilamos

• Información que usted nos proporciona
  Incluye cualquier dato que nos facilite al completar los formularios en las páginas de registro de cuenta, así como cualquier otra información que envíe posteriormente a través del Sitio Web o por correo electrónico.Esto incluye la información que nos proporciona cuando se registra para usar nuestro sitio, se suscribe a nuestro servicio, realiza depósitos, apuestas o retiros en nuestro sitio, participa en salas de chat, acepta bonos u otras promociones disponibles, entrega documentación de diligencia debida (KYC), como el cuestionario de origen de fondos y la documentación de respaldo, y cuando nos reporta un problema o presenta una queja. Los datos que nos proporciona pueden incluir: nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia, número de identificación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información financiera y de tarjetas de crédito, descripción personal, prueba de identidad, prueba de domicilio, prueba de fondos y fotografía.
• nformación técnica
  Incluye la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su dispositivo a Internet, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre su visita (incluyendo URL completas) e información recibida de cookies. Consulte nuestro Aviso de Cookie Notice para más detalles sobre los tipos de cookies en uso.
• Información de juego
  Incluye los juegos que ha jugado, la duración de cada partida y página visitada, así como datos sobre la interacción con las páginas.
• Información analítica
  En algunos casos, podemos recopilar datos sobre el uso de nuestros servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo: páginas visitadas, tiempo de permanencia, navegación, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar errores y fallos, así como para fines de investigación y análisis sobre su uso de los servicios.
• Información que recibimos de otras fuentes
  Esto incluye datos que recibimos sobre usted si utiliza cualquiera de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En caso de que utilice cuentas en varios sitios operados por el Grupo, podemos consolidar la información generada en cada sitio en un único repositorio de datos. Estos datos son importantes para fines estadísticos, pero también son especialmente relevantes en el contexto de nuestras responsabilidades legales sobre Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) y Juego Responsable.

En la prestación de nuestros servicios, trabajamos estrechamente con terceros encargados de tratamiento de datos y, en algunos casos, corresponsables de tratamiento, incluyendo: socios comerciales, subcontratistas técnicos, proveedores de pagos, distribuidores de marketing (CRM, email marketing, SMS, correo directo, llamadas), redes publicitarias y de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia para diligencia debida, buscadores de información y agencias de referencia crediticia. Esta categoría también incluye datos que recibimos de publishers, anunciantes y otros socios con los que colaboramos para ofrecerle anuncios y contenido personalizado, y para reconocerle en distintos navegadores y dispositivos. Los encargados de tratamiento procesan datos personales siguiendo nuestras instrucciones escritas y sus actividades se limitan a las necesarias para ayudarnos a prestar el servicio.

Categorías de datos que almacenamos sobre usted

Datos de identidad: nombre, segundo nombre, apellido, correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento, género.

Datos de contacto: dirección residencial, dirección de correo electrónico, número de teléfono, otros medios de comunicación disponibles.

Datos financieros: información sobre su salario y patrimonio, fuentes de fondos utilizados para depositar, así como datos de cuenta bancaria, tarjeta de pago o cuenta de pago, incluyendo la información contenida en extractos bancarios, documentos que acrediten sus ingresos y documentación similar recopilada para fines de KYC.

Datos de transacciones: detalles sobre depósitos y retiros, historial de apuestas y otros detalles de juegos que ha jugado en nuestros sitios.

Datos técnicos: dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración y ubicación de la zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo, plataforma y otros datos técnicos de los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.

Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios, identificador en línea para iniciar sesión, contraseña (cifrada), juegos jugados, tiempos de inicio y cierre de sesión, duración de las sesiones, bonos y promociones reclamados, datos de juego responsable, límites e historial y clasificación AML.

Technical Data includes internet protocol (IP) address, your login data, browser type and version, time zone setting and location, browser plug-in types and versions, operating system and platform and other technology on the devices you use to access this website.

Usage Data includes information about how you use our website, products and services, online identifier to login, password (encrypted), games played, login and logout times, duration of play, bonuses and promotions claimed, responsible gaming information, limits and history and AML classification.

Datos de marketing y comunicaciones: preferencias para recibir marketing de nosotros y de terceros, y preferencias de comunicación.

Categorías especiales de datos personales (solo si usted mismo los facilita y para cumplir nuestras obligaciones legales):

• Información relacionada con el juego responsable que pueda considerarse como datos médicos.
• Información sobre su origen racial o étnico, que pueda deducirse de documentos que haya subido.

Cómo podemos utilizar su información

Información que usted nos proporciona:

– Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los términos y condiciones celebrados entre usted y nosotros, y para proporcionarle los servicios de juego que solicita, aceptar sus depósitos y procesar sus retiros, realizar procesos de gestión de fraude, responder a cualquier consulta o queja que pueda tener, así como otras gestiones accesorias relacionadas con los servicios principales que le prestamos.

– Con su consentimiento, para contactarle con información de marketing del Grupo, ofrecerle información sobre nuestros servicios, planes de bonos y promociones, así como información sobre productos y promociones de otros sitios operados por el Grupo o sus marcas.

– Para ofrecerle publicidad personalizada en el sitio basada en sus interacciones o en sus Datos de Uso.

– Para notificarle cambios en nuestro servicio.

– Para cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación de prevención de blanqueo de capitales (AML) y las normativas y reglas aplicables, así como cualquier otra ley que nos sea exigible.

Información que recopilamos sobre usted:

– Para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluyendo resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, fines estadísticos y encuestas. Esta información se recopila normalmente mediante el uso de Cookies. Para más información, consulte nuestro Aviso de Cookies, que también explica cómo deshabilitarlas.

– Para contactarle con información de marketing y proporcionarle información sobre servicios, planes de bonos y promociones actuales o futuras de la marca con la que se registró, basándonos en interés legítimo, o sobre marcas asociadas si ha dado su consentimiento para recibir dicho material.

– Para realizar gestión de fraude y gestión de riesgos, incluyendo asignar un perfil o estado de riesgo a su cuenta.

– Para evaluar su comportamiento y patrones dentro del sitio y así construir un perfil de cliente detallado, en diferentes áreas, incluyendo pero no limitado a:

- Creación de un registro de abusadores de bonos, donde las personas incluidas pueden quedar excluidas de futuras promociones o incluso bloqueadas para usar nuestros servicios.

- Análisis de otros tipos de fraude y conductas fraudulentas.

- Para monitorear sus transacciones y comportamiento con fines de juego responsable, asegurando que su experiencia siga siendo divertida y segura, y que no se convierta en un riesgo para usted. Podemos asignar una puntuación de Juego Responsable a su cuenta en base a la información que recopilamos y a cuestionarios que podamos solicitarle completar. Como resultado, su cuenta podría ser marcada como “Jugador Problemático” o vulnerable al riesgo de adicción.

- En cumplimiento con nuestras obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, podemos analizar sus datos personales, compararlos con fuentes de terceros, crear un perfil AML y asignar una puntuación de riesgo a su cuenta. También mantenemos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde una perspectiva AML.

Nota: Para estos fines, usamos parcialmente elaboración de perfiles con decisión final realizada por personas. La lógica exacta y la información utilizada no pueden revelarse, ya que permitiría eludir los controles diseñados para proteger nuestro negocio y cumplir con obligaciones legales.

– Para mejorar nuestro sitio y presentar el contenido de la manera más eficaz para usted y su dispositivo.

– Para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio cuando usted lo decida.

– Como parte de nuestros esfuerzos para mantener el sitio seguro.

– Para medir o comprender la eficacia de la publicidad que le mostramos y ofrecerle promociones relevantes.

– Para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.

– Datos agregados
También podemos recopilar, utilizar y compartir datos agregados, como información estadística o demográfica, para cualquier fin. Estos datos no se consideran personales en la ley, ya que no revelan su identidad directa o indirectamente. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica. Sin embargo, si combinamos o vinculamos datos agregados con datos personales que permitan identificarle, tratamos el conjunto como datos personales conforme a esta política.

Información que recibimos de otras fuentes

Combinaremos esta información con la que usted nos proporcione y la que recopilemos sobre usted, y la utilizaremos para los fines ya mencionados.
Estas otras fuentes incluyen:

- Proveedores externos de verificación de edad, identidad o dirección.

- Reguladores o entidades que mantienen bases de datos de jugadores problemáticos.

- Proveedores de búsquedas PEP (Personas Políticamente Expuestas) y sanciones internacionales.

Otros sitios del Grupo que nos ayuden a mejorar el servicio o a impedir que abusadores de bonos o jugadores problemáticos accedan a nuestros servicios.

Base legal para el tratamiento de datos personales

Hemos establecido a continuación una descripción de las formas en que utilizamos sus datos y las bases legales que aplicamos, incluyendo nuestro interés legítimo cuando corresponde. En el caso de tratamiento por obligación legal, nos remitimos a lo dispuesto en la Directiva (UE) 2015/849 sobre prevención del blanqueo de capitales.

Compartición de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para procesar sus datos según lo explicado en esta Política de Privacidad, puede ser necesario compartir su información personal con varios terceros de confianza. Estos incluyen:

- Cualquier miembro del Grupo que requiera acceso a su información personal para proporcionarle los servicios que solicita. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted pueden compartirse con cualquier miembro del Grupo y ser utilizados para la prevención de fraude y abuso de bonos, cumplimiento AML y fines de Juego Responsable, en cumplimiento de las obligaciones legales y los intereses legítimos del Grupo.

- Todos los miembros del Grupo podrán contactar con usted con información sobre sus productos y servicios, siempre que haya dado su consentimiento para recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.

- Empleados de la Compañía, incluyendo el Delegado de Protección de Datos, el Oficial de Prevención de Blanqueo de Capitales, analistas de pagos y antifraude, agentes de soporte al cliente, miembros del equipo de retención, gestores VIP y otros empleados seleccionados. Todos ellos tendrán acceso a su Información Personal únicamente para desempeñar sus funciones, asistirle y proporcionarle los servicios solicitados.

Estos empleados han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para garantizar la naturaleza privada de su información.

- Proveedores de juegos: en algunos casos, estos proveedores pueden requerir acceso a ciertos atributos de datos (por ejemplo, nombre de usuario y dirección IP) para ofrecer los juegos que utiliza en nuestro sitio. Puede consultar la política de privacidad de cada proveedor en su sitio web.

Si juega a títulos desarrollados por NetEnt, también se aplicará la Política de Privacidad de NetEnt, disponible en su página oficial.

- Proveedores de pagos y servicios relacionados: de forma similar, podemos compartir ciertos datos personales con los proveedores de pago que utilice para realizar depósitos o retiros en nuestro sitio. Puede consultar su política de privacidad en el sitio web del proveedor que haya utilizado.

- Socios de marketing: si ha dado su consentimiento para recibir marketing y promociones, podremos compartir sus datos de contacto (correo electrónico o dirección postal) con nuestros socios encargados de enviarle material promocional por email, SMS, correo directo o, en ocasiones, llamadas telefónicas.

- Autoridades gubernamentales o reguladoras: cuando sea necesario o esté permitido por ley, podemos facilitar sus datos personales a fuerzas de seguridad, organismos reguladores, tribunales u otras autoridades públicas.

- En algunos casos, podremos impugnar solicitudes que consideremos desproporcionadas, vagas o carentes de autoridad adecuada, aunque no garantizamos que podamos oponernos a todas ellas.

Software de comunicación con clientes: utilizamos herramientas de terceros para enviarle correos electrónicos y ofrecerle soporte por chat en vivo.

- Herramientas de verificación AML y antifraude, proveedores de verificación de edad e identidad y otros servicios que nos permitan cumplir nuestras obligaciones legales de Know Your Customer (KYC).

- En el caso de adquisiciones o cambios estructurales en la Compañía (fusión, compra parcial o total), es probable que los datos personales de los clientes se incluyan en la transacción. Informaremos por email antes de efectuar la transferencia de datos.

- Terceros seleccionados bajo acuerdo de tratamiento de datos, como:

– Abogados, asesores y consultores.

– Organismos que registren jugadores problemáticos con fines de Juego Responsable.

– Entidades que mantengan bases de datos para prevenir delitos, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.

Siempre garantizamos que cualquier tercero que acceda a sus datos personales esté obligado a respetar su seguridad y a procesarlos de manera legal, conforme a nuestra Política de Privacidad y a estrictos códigos de conducta. No permitimos que terceros utilicen sus datos para fines propios: el tratamiento por parte de ellos (como encargados de tratamiento) se realiza únicamente bajo nuestras instrucciones y en la medida necesaria para prestar el servicio.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Es posible que nosotros o nuestros proveedores de servicios debamos transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la EFTA o el Espacio Económico Europeo (EEE), con el fin de prestarle nuestros servicios o trabajar con proveedores y encargados de tratamiento.

De acuerdo con el RGPD, estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante dichas transferencias.

Estas transferencias pueden ser necesarias para:

a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago.

b) Proporcionarle juegos y otros servicios asociados solicitados en nuestro Sitio Web.

c) Realizar verificaciones de identidad y comprobaciones necesarias.

Para garantizar un nivel adecuado de protección, aplicamos cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y tomamos todas las medidas necesarias para que su información se trate de forma segura y conforme a esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Al usar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la aplicación de estas salvaguardas.

Retención de datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de reporte.

Al determinar el período de conservación, consideramos:

La finalidad de la recopilación y el tratamiento.

Las leyes y normativas aplicables.

La naturaleza y sensibilidad de los datos.

El riesgo potencial de uso o divulgación no autorizados.

Según nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden cerrar la Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre, conservaremos sus datos mientras la ley lo requiera, usándolos solo si las autoridades competentes lo solicitan por investigaciones relacionadas con registros financieros, fraude, blanqueo de capitales u otras actividades ilegales.

Podemos mantener derivados anonimizados de sus datos para mejorar contenido y comunicaciones de marketing, sin decisiones automatizadas.

En jurisdicciones de juego de la UE, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores durante al menos cinco años desde la última transacción o cierre de cuenta. Por ello, no podremos atender solicitudes de eliminación antes de que finalice este periodo.

Sus derechos

La legislación de protección de datos le otorga, como titular de los datos, ciertos derechos en circunstancias específicas. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:

- Solicitar acceso a sus datos personales: puede pedir, sin coste alguno, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

- Solicitar la corrección de sus datos personales: si cualquier dato que tenemos sobre usted es incompleto o incorrecto, tiene derecho a que se rectifique. Podemos solicitarle documentación acreditativa (como documento de identidad o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Este derecho puede ser rechazado si existe obligación legal de mantener los datos sin cambios.

- Solicitar la eliminación de sus datos personales: puede solicitar la supresión de sus datos cuando ya no tengamos una base legal para su tratamiento o conservación. Este derecho no es absoluto: no podremos atender su solicitud si la ley nos obliga a retener la información o si es necesario conservarla para defendernos en un proceso legal.

- Oponerse al tratamiento de sus datos personales: si basamos el tratamiento en nuestro interés legítimo (o el de un tercero) y considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales, puede oponerse. No obstante, en algunos casos podremos demostrar que tenemos motivos legítimos y de peso para continuar el tratamiento.

- Solicitar la restricción del tratamiento: puede pedirnos suspender temporalmente el tratamiento de sus datos en las siguientes situaciones:

a) mientras verificamos su exactitud;

b) si el tratamiento es ilícito pero no desea que eliminemos los datos;

c) si necesita que conservemos los datos para ejercer o defender reclamaciones legales;

d) mientras verificamos si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos tras su objeción.

- Solicitar la portabilidad de sus datos: puede pedir que le proporcionemos ciertos datos tratados por medios automatizados para transferirlos a otro responsable. Este derecho se aplica únicamente a datos cuyo tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.

- WRetirar su consentimiento en cualquier momento: si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo sin que esto afecte la legalidad del tratamiento previo. La retirada puede implicar que dejemos de prestarle ciertos servicios (por ejemplo, marketing). Puede hacerlo desde la configuración de su cuenta en el sitio web.

- Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer sus derechos, podremos solicitarle información específica para verificar su identidad como medida de seguridad, asegurando que los datos solo se entreguen a su legítimo titular.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo máximo de un mes. Si su solicitud es compleja o ha enviado varias en poco tiempo, este plazo podría ampliarse; en ese caso, le informaremos de la extensión.

Toma de decisiones automatizada

En la gestión y desarrollo de nuestra relación comercial, generalmente no utilizamos procesos de decisión completamente automatizados. Si en casos concretos aplicamos este procedimiento, se lo informaremos de manera separada cuando la ley así lo requiera.

Seguridad de sus datos

Reconocemos que, al recopilar y tratar su Información Personal para gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre protección de datos.

Nos comprometemos a proteger su información personal y respetar su privacidad conforme a las mejores prácticas del sector, las normativas aplicables y los estándares tecnológicos actuales.

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos a empleados, agentes, contratistas y terceros que tengan una necesidad comercial legítima.

El acceso a las Cuentas de Jugador solo es posible mediante el ID único y contraseña del jugador. Puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra accesos no autorizados.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de asegurarse de que no sean accesibles por terceros.