Política de Privacidad

Vigente desde: 28.05.2025 Última actualización: 10.07.2025 Versión: 2.0.1

Definiciones

Datos Personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (“interesado”); se considera identificable a toda persona física cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

Elaboración de perfiles: toda forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en utilizar datos personales para evaluar determinados aspectos personales de una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física.

Responsable del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales; cuando dichos fines y medios estén determinados por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su nombramiento podrán establecerse por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros. Encargado del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Destinatario: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo al que se comuniquen datos personales, se trate o no de un tercero. No obstante, no se considerarán destinatarios las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta de conformidad con el Derecho de la Unión o de los Estados miembros; el tratamiento de tales datos por dichas autoridades públicas será conforme con las normas de protección de datos aplicables de acuerdo con los fines del tratamiento.

Tercero: una persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u organismo distinto del interesado, del responsable del tratamiento, del encargado del tratamiento y de las personas autorizadas para tratar los datos personales bajo la autoridad directa del responsable o del encargado.

Consentimiento del interesado: toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen.

Violación de la seguridad de los datos personales: toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Grupo empresarial: una empresa que ejerce el control y las empresas controladas por ella.

Autoridad de control: una autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro con arreglo al artículo 51 del RGPD.

Información General

Este aviso, junto con los Términos y Condiciones Generales disponibles en el sitio, establece la base sobre la cual trataremos cualquier dato personal que recopilemos de usted o que usted nos proporcione. Le rogamos que lea atentamente lo siguiente para comprender nuestras prácticas respecto a sus datos personales y la forma en que los trataremos. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, usted confirma su aceptación de esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que, si no acepta los términos establecidos en esta Política de Privacidad y opta por no proporcionar la información personal necesaria, su acceso a determinadas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web podrá verse limitado.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es importante señalar que esta Política de Privacidad podrá actualizarse y revisarse periódicamente. Si bien realizaremos esfuerzos razonables para informarle sobre cualquier cambio significativo, le recomendamos revisar esta Política de Privacidad con regularidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas actuales relativas a la recopilación, uso y protección de su información personal. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad.

www.biggerz.com valora enormemente su integridad y privacidad, y se compromete a gestionar todos sus datos personales de manera transparente, justa y lícita. Esta política de privacidad (junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cookies) establece la base sobre la cual www.biggerz.com recopila, almacena y utiliza sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, así como cuáles son sus derechos y de qué manera la ley protege dichos derechos, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).

Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años, y no recopilamos conscientemente datos relativos a personas menores de dicha edad. Si llegáramos a advertir que hemos recopilado datos personales relativos a personas menores de 18 años, debido a un uso indebido de nuestro sitio web, haremos todo lo posible por garantizar que dichos datos se traten de conformidad con la legislación aplicable.

Acerca de Nosotros

El sitio web www.biggerz.com (“Casino”, “Sitio Web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad y está operado por CDK PLAY INC LIMITADA, una sociedad registrada y constituida conforme a las leyes de Costa Rica, con número de registro 3-102-919705 y domicilio social en PROVINCIA 01 SAN JOSE, CANTON 02 ESCAZU, SAN RAFAEL, EDIFICIO FUENTE CANTOS, PRIMER PISO OFICINA NUMERO UNO. CDK PLAY INC LIMITADA está licenciada y regulada por Anjouan (licencia n.º pendiente de asignación).

Como responsable del tratamiento, tenemos la obligación legal, en virtud de la normativa de juego, de tratar los datos personales de los jugadores a fin de permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares.

Cuando mencionamos “Compañía”, “Grupo”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” en este aviso de privacidad, nos referimos a BiggerZ N.V.

Nos tomamos su privacidad muy en serio. Por esta razón, hemos designado a un delegado de protección de datos (“DPD”), cuya responsabilidad es supervisar que la compañía cumpla con sus obligaciones legales respecto al tratamiento de sus datos personales, y quien es su punto de contacto para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna consulta sobre esta política, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, así como quejas por violación de sus derechos, póngase en contacto con nuestro DPD por correo electrónico.

Contáctenos

Siempre puede contactarnos en relación con esta Política si desea:

• Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
• Consultar sobre el uso que hacemos de su información personal;
• Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
• Recibir una copia de la información personal almacenada sobre usted;

A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing relativas a productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Cuando decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, podrá optar por no recibirlo a través de la configuración de su Cuenta de Jugador o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y/o mediante chat en vivo. Puede configurar sus preferencias de marketing en su cuenta personal siguiendo el enlace https://www.biggerz.com/account/profile/general.

Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá aportar cualquier evidencia que razonablemente podamos requerir para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted, y es su responsabilidad garantizar que siempre dispongamos de sus datos correctos y actualizados.

Para cumplir con sus solicitudes de conformidad con esta política de privacidad, puede utilizar los siguientes medios de comunicación:

• mediante el correo electrónico [email protected]
• mediante el Chat en Vivo de BiggerZ
• mediante el correo electrónico del delegado de protección de datos [email protected]

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de spam o no llegar en absoluto al destinatario por razones técnicas.

Si su solicitud no recibe respuesta en el plazo de 10 días, le recomendamos encarecidamente que nos contacte nuevamente para aclarar la situación utilizando medios de comunicación alternativos.

Respetamos y valoramos su privacidad. Siempre puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de [email protected] en los casos en que:

• considere que se ha vulnerado su privacidad;
• se hayan incumplido los plazos para la ejecución de la solicitud de copia de los datos;
• necesite aclaraciones sobre las disposiciones de esta política de privacidad;
• desee recibir una copia de sus datos personales almacenados en todo BiggerZ.

Procuramos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. En ocasiones, podría llevarnos más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En tal caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Información que Recopilamos

Información que usted nos proporciona. Incluye cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio Web o por correo electrónico. Incluye la información que proporciona al registrarse para utilizar nuestro sitio, suscribirse a nuestro servicio, realizar depósitos, apuestas o retiros en nuestro sitio, participar en salas de chat, aceptar bonos u otras promociones disponibles en nuestro sitio, cualquier documentación de diligencia debida que comparta con nosotros, incluido el cuestionario sobre el origen del patrimonio y la documentación de respaldo, y cuando informe de un problema o presente una queja ante nosotros. La información que nos proporciona puede incluir su nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y de tarjeta de crédito, descripción personal, prueba de identificación, prueba de domicilio, prueba de fondos y fotografía.

Información técnica, que incluye la dirección de Protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre su visita, incluidos los localizadores uniformes de recursos (URL) completos, e información recibida de las cookies. Consulte nuestro Aviso de Cookies para más detalles sobre los tipos de cookies utilizadas.

Información de juego. Los juegos a los que ha jugado y la duración en cada juego y página, información sobre la interacción con la página.

Información analítica. En algunos casos, podemos recopilar información sobre su uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas visualizadas, tiempo dedicado a determinadas páginas, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otros fines, para la resolución de errores y fallos, así como para fines de investigación y análisis sobre su uso de los Servicios.

Información que recibimos de otras fuentes. Se trata de información que recibimos sobre usted si utiliza cualquiera de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En caso de que utilice cuentas en múltiples sitios operados por el Grupo, podemos consolidar la información sobre usted generada en cada sitio en un único repositorio de datos. Dichos datos son importantes para nosotros con fines estadísticos, pero también resultan especialmente relevantes en el contexto de nuestras responsabilidades en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales y Juego Responsable derivadas de la legislación aplicable.

En el curso de la prestación de servicios, también trabajamos estrechamente con encargados de tratamiento de datos de terceros, corresponsables y/o responsables independientes del tratamiento (incluyendo, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas de servicios técnicos, de pago y de entrega, así como para la entrega de información de marketing, tales como proveedores de herramientas CRM, socios de marketing por correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de correo directo y proveedores de llamadas salientes, redes publicitarias y redes de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia para diligencia debida, proveedores de información de búsqueda y agencias de referencia crediticia). Esta categoría incluye la información que recibimos de nuestros Editores, Anunciantes y otros Socios con los que trabajamos para ayudarnos a entregarle anuncios y contenido personalizado y reconocerle en distintos navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores de anunciantes pseudónimos que algunos Anunciantes u otras plataformas publicitarias de terceros eligen compartir con nosotros. Los encargados del tratamiento de datos procesan los datos personales conforme a nuestras instrucciones escritas y sus actividades se limitarán a aquellas necesarias para ayudarnos a prestarle el servicio.

Categorías de Datos que Almacenamos sobre Usted

Los datos personales son cualquier información sobre una persona física a partir de la cual dicha persona pueda ser identificada directa o indirectamente. No incluye datos en los que se haya eliminado la identidad (datos anónimos).

Los datos personales recopilados y tratados sobre usted pueden agruparse en las siguientes categorías:

Datos de Identidad incluyen nombre, segundo nombre, apellidos, correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento y sexo.

Datos de Contacto incluyen domicilio, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.

Datos Financieros incluyen detalles de su salario y patrimonio, detalles sobre el origen de los fondos utilizados para depositar con nosotros, así como datos de cuenta bancaria, tarjeta de pago o cuenta de pago, incluida la información contenida en extractos bancarios, escaneos de documentos que confirman sus ingresos y documentación similar recopilada para fines de KYC.

Datos de Transacciones incluyen detalles sobre depósitos y retiros, apuestas y otros detalles de los juegos que ha jugado en nuestros sitios.

Datos Técnicos incluyen dirección de Protocolo de Internet (IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.

Datos de Uso incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios, identificador en línea para iniciar sesión, contraseña (cifrada), juegos jugados, horas de inicio y cierre de sesión, duración de las partidas, bonos y promociones reclamados, información sobre juego responsable, límites e historial, y clasificación de PBC.

Datos de Marketing y Comunicaciones incluyen sus preferencias respecto a la recepción de marketing de nuestra parte y de terceros, así como sus preferencias de comunicación.

Categorías Especiales de Datos Personales. En caso de que usted mismo nos proporcione dicha información, y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas Categorías Especiales de Datos Personales sobre usted, tales como:

• Información relacionada con el juego responsable que pueda considerarse un dato de salud.
• Información sobre su origen racial o étnico, que puede obtenerse de los documentos que usted haya cargado.

Cómo Podemos Utilizar su Información

Información que usted nos proporciona:

• para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los términos y condiciones celebrados entre usted y nosotros y para proporcionarle los servicios de juego que nos solicite, aceptar sus depósitos y procesar sus retiros, llevar a cabo procesos de gestión del fraude, responder a cualquier consulta o queja que pueda tener, así como otras cuestiones auxiliares relacionadas con los principales servicios que le prestamos;
• siempre que haya otorgado su consentimiento para contactarle con información de marketing del Grupo, para proporcionarle información sobre nuestros servicios, sistemas de bonos y promociones, e información sobre los productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;
• para ofrecer publicidad personalizada en el sitio en función de sus interacciones con el sitio o sus Datos de Uso;
• para notificarle sobre cambios en nuestro servicio;
• para cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación contra el blanqueo de capitales y las normas y reglamentos conexos, así como de cualquier otra legislación a la que podamos estar sujetos en cada momento.

Información que recopilamos sobre usted:

• para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación y fines estadísticos y de encuestas. Dicha información se recopilará típicamente mediante el uso de Cookies. Para más información sobre las Cookies, consulte nuestro Aviso de Cookies, que también proporciona orientación sobre la manera en que las Cookies pueden desactivarse;
• para contactarle con información de marketing, para proporcionarle información sobre servicios, sistemas de bonos y promociones, e información sobre los productos y promociones, actuales o futuros, ofrecidos por la marca en la que se registró en función de nuestro interés legítimo, o con información de marketing sobre marcas asociadas en caso de que haya manifestado su consentimiento para recibir dichos materiales;
• para llevar a cabo actividades de gestión del fraude y del riesgo, incluida la asignación de un perfil de riesgo o un estado de riesgo a su cuenta;
• para evaluar su comportamiento y patrones a través del sitio, lo cual se utilizará para ayudar a construir un perfil detallado de cliente sobre usted, respecto de diferentes temas, incluidos, entre otros:

Se podrá crear un registro de abusadores de bonos por parte de la compañía, y las personas incluidas en dicha lista podrán ser excluidas de futuras promociones o incluso bloqueadas para el uso de los servicios de la Compañía. Esto incluye el análisis de otros tipos de fraude y comportamiento fraudulento.

También examinaremos y supervisaremos sus transacciones y comportamiento por motivos de juego responsable, garantizando que su interacción con nosotros siga siendo divertida y de entretenimiento, y no peligrosa para usted. Podemos asignar a su cuenta una puntuación de Juego Responsable basada en la información que recopilamos y en el cuestionario de juego responsable, que en ocasiones podrá pedírsele que complete. Como resultado de nuestra evaluación, es posible que se le etiquete como “Jugador Problemático” o vulnerable a los riesgos de adicción al juego.

Como parte de nuestro compromiso de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, también podemos analizar sus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, elaborar un perfil de PBC sobre usted y calificar el riesgo de su cuenta en función de la información que nos haya proporcionado y de la que hayamos recopilado sobre usted. También mantendremos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde la perspectiva de la prevención del blanqueo de capitales.

Tenga en cuenta que, para estos fines, utilizamos parcialmente la elaboración de perfiles, con la decisión final adoptada por personas; no obstante, la lógica subyacente a la elaboración de perfiles y la información relacionada con ella no pueden revelarse, ya que ello permitiría a los clientes eludir estos mecanismos de control destinados a la protección de nuestro negocio y al cumplimiento de las obligaciones legales.

• para mejorar nuestro sitio y garantizar que el contenido se presente de la manera más eficaz posible para usted y su ordenador;
• para permitirle participar en las funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo decida;
• como parte de nuestros esfuerzos por mantener nuestro sitio seguro y protegido;
• para medir o comprender la eficacia de la publicidad que le mostramos a usted y a otros, y para ofrecerle promociones relevantes;
• para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.

También podemos recopilar, utilizar y compartir Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier fin. Los Datos Agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales a efectos legales, ya que dichos datos no revelan directa ni indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. No obstante, si combinamos o vinculamos los Datos Agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales, los cuales se utilizarán de conformidad con este aviso de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la información que usted nos proporciona y la información que recopilamos sobre usted. Utilizaremos esta información y la información combinada para los fines establecidos anteriormente (según los tipos de información que recibamos). Otras fuentes incluyen proveedores externos de herramientas de verificación de edad, servicios de verificación de identidad o domicilio, reguladores o entidades que mantienen bases de datos centrales de jugadores problemáticos, proveedores de búsquedas PEP y de sanciones, y otros proveedores similares con los que podamos contratar ocasionalmente. También podemos recibir información sobre usted recopilada de otros sitios operados por el Grupo, lo cual nos ayuda a prestarle un mejor servicio o a mantener alejados de nuestros servicios a los abusadores de bonos y jugadores problemáticos.

Base Jurídica para el Tratamiento de Datos Personales

A continuación, presentamos en formato de tabla una descripción de todas las formas en que planeamos utilizar sus datos personales, y cuál de las bases jurídicas invocamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponda. En cuanto al tratamiento de datos personales basado en una obligación legal, nos remitimos a las disposiciones de la Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a la prevención del blanqueo de capitales.

Datos de cookies – consulte nuestra Política de Cookies para más información sobre cómo y para qué fines recopilamos sus cookies.

Divulgación de Datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para tratar sus datos según lo explicado anteriormente en esta Política de Privacidad, podemos necesitar compartir sus datos personales con una serie de terceros de confianza. Dichos terceros incluyen:

• Cualquier miembro del Grupo que requiera acceso a su información personal para prestar los servicios que solicita. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted podrán compartirse con cualquier miembro del Grupo, y dichos datos podrán ser utilizados por ellos para la prevención del fraude y el abuso de bonos, y por motivos de PBC y Juego Responsable, en cumplimiento de las obligaciones legales e intereses comerciales legítimos del Grupo;
• A todos los miembros del Grupo, para que dichas entidades del grupo puedan contactarle con información sobre sus productos y servicios, siempre que haya dado su consentimiento para recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.
• Los empleados de la Compañía, en particular el Delegado de Protección de Datos, el Oficial de Prevención de Blanqueo de Capitales, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de desempeñar sus funciones y prestarle asistencia, así como para proporcionarle los servicios solicitados.
• Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados al tratamiento de la información personal del jugador han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador.
• Proveedores de juegos – en ocasiones, nuestros proveedores de juegos requerirán acceso a determinados atributos de datos (como el nombre de usuario y la dirección IP, por ejemplo) para proporcionarnos los juegos a los que juega en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web pertinente del proveedor de juegos.
• Cuando juega a juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política puede consultarse aquí.
• Proveedores de pagos y proveedores de servicios relacionados – de manera similar, podemos compartir algunos de sus datos personales con los proveedores de pago que utiliza para realizar y recibir pagos en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web pertinente del proveedor de pago que haya utilizado.
• Socios de marketing – cuando nos otorgue su consentimiento para enviarle marketing y promociones, podremos compartir sus datos de contacto (como su dirección de correo electrónico o dirección postal) con nuestros socios de marketing, quienes se encargan de enviarle todo nuestro material de marketing, incluidos correos electrónicos y SMS promocionales, correo directo y, en ocasiones, llamadas telefónicas.
• Autoridades gubernamentales o reguladoras – podemos, cuando sea necesario o esté autorizado por ley, proporcionar sus datos personales a organismos encargados de la aplicación de la ley, organizaciones gubernamentales o reguladoras, tribunales u otras autoridades públicas. Podemos impugnar tales solicitudes cuando consideremos que son desproporcionadas, vagas o carecen de autoridad adecuada, pero no prometemos impugnar todas las solicitudes.
• Software de comunicación con clientes – utilizamos un software de terceros para ayudarnos a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y conversar con usted mediante chat en vivo siempre que tenga consultas.
• Herramientas de verificación de PBC y fraude, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad, y otros proveedores que puedan verificar información de “Conozca a su Cliente” (KYC) en general – podemos utilizar software de terceros para llevar a cabo determinadas verificaciones de PBC y fraude requeridas para satisfacer nuestras obligaciones legales al respecto.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevas empresas. Si la Compañía experimentara algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en dicha venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.

Terceros seleccionados, en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos con nosotros que garantiza la salvaguarda de su información personal, incluidos:

• nuestros abogados, asesores y consultores a los que podamos contratar ocasionalmente para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional, o establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en un procedimiento judicial o extrajudicial. Esto puede requerir el acceso a información personal;
• organismos gubernamentales y autoridades reguladoras que registran a jugadores problemáticos o para cualquier otro fin de juego responsable;
• cualquier compañía, organismo gubernamental o autoridad reguladora que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir la delincuencia, el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo y la proliferación.

Siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de dichos datos y a tratarlos de forma lícita en todo momento, cumpliendo con nuestra Política de Privacidad y estrictos códigos de conducta. No permitimos que ningún proveedor de servicios externo utilice sus datos personales para sus propios fines. El tratamiento por parte de dichos terceros (también conocidos como “Encargados del Tratamiento de Datos”) se lleva a cabo exclusivamente para fines específicos y de conformidad con nuestras instrucciones como Responsable del Tratamiento y en nuestro nombre, y dichos terceros solo podrán utilizar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos estemos autorizados a hacerlo. Además, en todos los casos, nos esforzamos por garantizar que no compartimos más datos de los necesarios para que los proveedores de servicios lleven a cabo las actividades de tratamiento de conformidad con nuestras instrucciones.

Transferencias de Datos Personales fuera del EEE

Puede ser necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios transfiramos sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y el Espacio Económico Europeo (EEE), a fin de prestarle nuestros servicios o contratar con proveedores de servicios y encargados del tratamiento de datos. No obstante, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante dichas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria a fin de prestarle nuestros servicios, tales como:

• el procesamiento de sus apuestas y transacciones de pago;
• la prestación de servicios de juego y otros servicios auxiliares que solicite a través de nuestro Sitio Web;
• la identificación y realización de las verificaciones necesarias.

Para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos garantías apropiadas, tales como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para la protección de datos. Asimismo, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su información y datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad y toda la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas garantías. Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a estas transferencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Conservación de Datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario en vista de los fines para los que fueron recopilados. Dichos fines pueden incluir el cumplimiento de requisitos legales, contables o de información.

Al determinar el período de conservación adecuado aplicable a sus datos, tenemos en cuenta varios factores, tales como los fines para los que recopilamos y tratamos dichos datos, la legislación aplicable y/o los requisitos regulatorios que se nos impongan, la naturaleza y sensibilidad de los datos personales, y los posibles riesgos relacionados con el uso o divulgación no autorizados de dichos datos.

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en registro durante el tiempo que exija la ley. Dichos datos solo se utilizarán en caso de que sean requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales, o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilícita.

También podremos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no intervenga ninguna toma de decisiones automatizada.

Tenga en cuenta que, debido a la normativa contra el blanqueo de capitales vigente en las jurisdicciones de juego licenciadas en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores presentados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Por lo tanto, no podrán atenderse las solicitudes de supresión antes de que transcurra dicho plazo.

Sus Derechos

La legislación de protección de datos le otorga, como interesado, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De conformidad con la ley, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales – Esto significa que tiene derecho a solicitar, sin cargo alguno, una copia de los datos personales que mantenemos sobre usted;
• Solicitar la corrección de sus datos personales – Esto significa que, si algún dato personal que mantenemos sobre usted es incompleto o incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Tenga en cuenta, sin embargo, que podríamos necesitar que aporte pruebas y documentación (como su documento de identidad o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Puede ser denegada debido a nuestras obligaciones legales;
• Solicitar la supresión de sus datos personales – Esto significa que puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no contemos con una base jurídica para continuar tratándolos o conservándolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, es decir, no podremos atender su solicitud cuando estemos obligados por una obligación legal a conservar los datos, o cuando tengamos motivos para considerar que la conservación de los datos es necesaria para defendernos en una disputa legal;
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para tratar sus datos y usted considere que nuestro tratamiento de sus datos de esta manera afecta a sus derechos y libertades fundamentales. No obstante, en algunos casos, podremos demostrar que contamos con un motivo legítimo imperioso para tratar sus datos que pueda prevalecer sobre sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al tratamiento de sus datos personales por los motivos de interés legítimo de la compañía mencionados anteriormente poniéndose en contacto con nuestro DPD;
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales – Puede pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en uno de los siguientes supuestos: (a) cuando desee que verifiquemos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilícito pero usted no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos aun cuando ya no los necesitemos, para que usted pueda formular, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos, pero nosotros necesitemos verificar si existen motivos legítimos prevalentes para utilizarlos;
• Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, la portabilidad de los datos) – Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos determinados datos que tratamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos obtenidos por medios automatizados que usted inicialmente consintió que utilizáramos, o cuando hayamos utilizado los datos para cumplir nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted;
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en su consentimiento para tratar los datos – “Optar por no participar” o retirar su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado por nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, en adelante, ya no desea que tratemos sus datos de esa manera. Esto implica que ya no podrá consentir que le proporcionemos determinados servicios (como el marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de su cuenta en el sitio web;
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control;

Para ejercer los derechos explicados anteriormente, es posible que necesitemos solicitarle información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Se trata de una medida de seguridad para garantizar que estamos seguros de que la persona a la que revelamos sus datos personales es realmente usted.

Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes desde la presentación de la solicitud. Si su solicitud es especialmente compleja, o si ha realizado múltiples solicitudes en un determinado período de tiempo, podría llevarnos un poco más de tiempo. En tal caso, le notificaremos dicha prórroga.

Toma de Decisiones Automatizada

Al establecer y llevar a cabo nuestra relación comercial, generalmente no hacemos uso de la toma de decisiones totalmente automatizada. Si utilizamos este procedimiento en casos individuales, se lo informaremos por separado, siempre que sea un requisito legal.

Seguridad de sus Datos

Por la presente reconocemos que, al recopilar y tratar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, procuramos proteger su información personal y respetar su privacidad de conformidad con las mejores prácticas empresariales, la normativa aplicable y el estado del arte. Comprometidos con la prestación de servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya proporcionado permanezcan seguros.

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o a los que se acceda de forma accidental o no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad empresarial de conocerlos.

Solo se puede acceder a las Cuentas de Jugador con el ID único y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional frente al uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de garantizar que ninguna otra persona pueda acceder a ella.